金瓜石樂活日記~LOHAS

       軍旅生涯第32天，今天早上不用跑1200m，輔導員用了50分鐘跟我們討論昨晚服務滿意度調查的事，因為有些人提出：『床硬、無飯後甜點、菜色重複性高、浴室有點髒等問題』，有些人覺得太扯，所以說：『不用理他』，經過舉手調查之後，發現上述的確是少數人的意見，而我再吃完早餐之後，趁8點10分上課前跟同學說了一番話：『昨天，雲嘉南國家風景區管理處副處長說，歡迎各種負面批評，所以我們要尊重同學的意見，但是認為訓練中心和林輔導員提供90分服務的請舉手（全班90%以上舉手），認為自己四天來表現90分請舉手（全班只有1人舉手），所以當我們刮別人鬍子之前，先想一下自己的表現。』今天早上提出來意見，最主要是希望同學能夠一起表現更好，而非繼續散漫。
        豆乾密技大公開：昨天棉被只有加0.5分，應該是後面兩個角不夠漂亮，今天早上得知密技，豆乾的直角要漂亮，主要是要把棉被拉撐後，再用手指快速劃過，將所有的縐折集中在直角處，就可以呈現完美的直角，果然今天就加了一分。
         早上11點由由訓練中心分所長上『役男為民服務』，有些觀念還不錯，所以在此跟各位分享一下：
       1.顧客等待時間最少：在最短的時間內，憑專業連周邊資訊一次告知；再好的服務，顧客等待時間越久‧服務滿意度等級越低。
       2.花費代價越少：避免顧客重複往返。
       3.提高滿意度到最高：服務品質大於顧客期待。
       4.處理事情前先處理情緒：理直氣壯不若理直氣和。
       5.要有彈性：在規定之外，視情況酌予加成服務。
       6.Anser before Ask：主動服務。